Política de reembolso
Devoluções
Para os clientes na União Europeia, tem o direito de desistir da sua compra no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, sem apresentar qualquer motivo. Para todos os outros clientes, o nosso prazo de devolução é de 14 dias a contar da data da compra.
Para poder efetuar uma devolução, o artigo não pode ter sido utilizado e deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, bem como na embalagem original. Para concluir a sua devolução, exigimos um recibo ou comprovativo de compra.
Para exercer o seu direito de desistência, contacte-nos através de info@tradex-distribution.ch antes de terminar o prazo de desistência.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o informar de que recebemos o artigo devolvido. Informá-lo-emos também da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e o valor será automaticamente creditado no seu cartão de crédito ou no método de pagamento original, no prazo de um determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois poderá demorar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente registado.
Depois, contacte o seu banco. É frequente existir um determinado tempo de processamento antes de um reembolso ser registado.
Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o reembolso, contacte-nos através de info@tradex-distribution.ch.
Artigos em promoção
Apenas os artigos a preço normal podem ser reembolsados; infelizmente, os artigos em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Só substituímos artigos se apresentarem defeitos ou danos. Se precisar de trocar o artigo pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para info@tradex-distribution.ch.
Será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolver o artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo do local onde reside, o tempo necessário para que o produto trocado lhe chegue poderá variar.
Se estiver a enviar um artigo com um valor superior a CHF50, deverá considerar a utilização de um serviço de envio com rastreio ou a contratação de um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o artigo devolvido.