Politique de remboursement

Politique de retour

Pour les clients de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Pour tous les autres clients, le délai de retour est de 14 jours à compter de la date d’achat.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Afin de traiter votre demande, nous exigeons une preuve d’achat (reçu ou autre justificatif).

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à info@tradex-distribution.ch avant l’expiration du délai de rétractation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.

Puis contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit enregistré sur votre compte.

Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@tradex-distribution.ch.

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement. Les articles soldés ou en promotion ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à info@tradex-distribution.ch.

Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier.

Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à CHF 50, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.